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凡是我们网站上订花的顾客，请及时注册会员。通过您注册会员时留下的Email地址，我们最少会发3封邮件给您。它们分别是：订单提交后通知邮件，确认到款邮件，送达通知邮件。（邮件由系统自动发送。由于网络原因，偶尔会有延迟或收不到的情况，请及时查询您的垃圾文件夹1个工作日仍然没有收到邮件，请电话与我们联系）。
我们正常工作时间是9：30-18：30，（节假日无休息）。18:30以后，网上订单由系统自动处理;人工订单，包括电话订单，MSN/QQ订单，电子邮件订单将转入自动回复状态。
如果您当天提交当天配送的订单，请于6：00前提交并支付成功。若6：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如果您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移为第二天上午送达。
填写表单时，请准确无误的填写信息，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
--顾客提供错误或者不详细的收货地址；
--顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；
--收货人非我方原因拒收货品。
花材需要替换时，我们在尽量不影响鲜花效果情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同的原则替换，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，恳请您谅解。